El Regreso de lo Físico

El Regreso de lo Físico

TL;DR

  • La saturación digital y el uso desmedido de IA han disparado la desconfianza del consumidor: 53% desconfía o tiene poca confianza en los resultados de búsqueda generados por IA (Gartner, 2025).
  • Los algoritmos de las redes castigan a las cuentas de negocio: el alcance orgánico de una página de empresa en Facebook ya está por debajo del 2.2% (Blackbird Digital, 2026).
  • El entorno vive un péndulo de regreso hacia lo físico, sobre todo entre jóvenes: 86% de los consumidores de 18 a 44 años dice que poder tocar es esencial para decidir una compra (The Harris Poll, 2025).
  • Lo tangible se recuerda: las personas retienen la información hasta tres veces mejor cuando va acompañada de una experiencia táctil (Smartpress/MarketingProfs), y 89% recuerda al anunciante de un artículo promocional incluso dos años después (PPAI).

En un mundo donde los medios digitales están dominando el mundo del marketing y la vida diaria de las personas, los medios físicos están haciendo su regreso. En los últimos años hemos visto una sobresaturación en la publicidad digital y esto está causando estragos en el comportamiento de los consumidores. Se ha descubierto que los consumidores tienen un porcentaje más alto de desconfianza sobre la publicidad digital de todas las empresas; de hecho, 53% de los consumidores desconfía o tiene poca confianza en los resultados de búsqueda generados por IA (Gartner, 2025). Inclusive las plataformas sociales mismas castigan a los negocios de cierta manera. Los algoritmos están programados para darle mayor oportunidad a las cuentas personales sobre las cuentas de negocios: el alcance orgánico de una página de empresa en Facebook ya cayó por debajo del 2.2% de sus seguidores, y en Instagram las cuentas de negocio sufrieron una caída inicial de 47% frente a 21% en cuentas de creadores (Blackbird Digital, 2026). Esto hace que las empresas de todos los distintos tamaños deban de trabajar más duro por ganar la atención de sus clientes.

¿Por qué la IA está erosionando la confianza en el contenido?

Como ya todos conocemos, se ha utilizado la IA para contenido de una manera tan inmoderada que ha habido una baja en contenido original en los medios digitales. Aún con la mejoría tecnológica de estas máquinas, las personas aún pueden distinguir entre lo que es humano e IA, y este descubrimiento hace que la gente pierda interés en un negocio. Los datos lo confirman: 52% de los consumidores se desconecta por completo del contenido que percibe como generado por IA, y la confianza llega a caer cerca del 50% cuando se sospecha que algo fue hecho por una máquina, incluso cuando en realidad lo escribió un humano (Raptive, 2025).

El uso de IA para elaboración de contenido rápidamente se ha vuelto sinónimo de una calidad inferior sobre el producto y/o servicio, debido a que se asocia con un esfuerzo mínimo para hacer contenido. Y este uso desmedido de los LLM se ha aplicado en imágenes, videos, copywriting e inclusive se ha comenzado a utilizar para reemplazar a humanos en el ámbito de servicio al cliente y ventas en los últimos dos años. El riesgo es real para las marcas: diversos estudios muestran que cuando el consumidor percibe que una comunicación emocional fue escrita por IA, la lealtad hacia la marca disminuye, un efecto que los investigadores atribuyen a una sensación de inautenticidad.

¿Qué busca el consumidor cuando todo es digital?

A pesar de que la mayoría de la población actual somos nativos digitales, como humanos seguimos en búsqueda de la interacción humana. Dentro de todo, esta interacción es el factor más importante de cualquier empresa que desea triunfar. Es por esto mismo que la experiencia del cliente está teniendo un mayor impacto sobre las ventas. Se ha revelado en estudios que cada vez más personas saben cuándo un negocio intenta venderles algo durante la primera interacción, en especial cuando el mensaje fue exclusivamente hecho por IA.

Con todo esto, el entorno actual está pasando por un péndulo en donde se está haciendo un regreso hacia los medios fuera de los digitales. The Harris Poll lo llama el "Return of Touch": 86% de los consumidores de 18 a 44 años dice que poder tocar un producto es esencial para decidir si lo compra, y 81% de la Gen Z desea poder desconectarse de los dispositivos digitales con mayor facilidad (The Harris Poll, 2025). Y es aquí donde tú, como empresa, puedes capitalizar al utilizar los medios físicos. Esto tiene forma de:

  • artículos promocionales (también conocido como merch)
  • volantes
  • libros, tal como lo son las revistas
  • artículos de presentación, como lo son las tarjetas

y varios más que son tangibles.

Cuando comparas la atención que reciben estos objetos sobre la publicidad digital que simplemente ignoras deslizando la pantalla, verás que es una diferencia enorme. Seguro tú has tenido alguna experiencia con un artículo promocional que tenía buena funcionalidad, con texturas distintas, colores que resaltan, que se veía que estaba hecho con calidad y fue único en su especie. Ya sea reciente o que haya pasado mucho tiempo desde esa experiencia, seguro te sigues acordando de ello. ¿Si te preguntara cuáles fueron los últimos tres anuncios digitales que hayas visto en tu dispositivo móvil, te podrías acordar exactamente de qué trataban? Para la mayoría de la gente, apenas podrían recordar solo uno, si es que se acuerdan.

¿Por qué recordamos más un objeto que un anuncio?

Esto se debe a que sólo utilizamos el sentido visual y algunas veces el auditivo para la publicidad digital; súmale que recibimos una cantidad de información enorme en tan poco tiempo, que al cerebro humano se le imposibilita procesar todo lo que ingerimos. En cambio, con un objeto tangible, cuentas con el sentido visual, el táctil y, dependiendo del objeto (como una pluma con un botón), el auditivo. Estamos procesando el objeto por mayor tiempo, ya que al recibirlo nos podemos tomar mayor tiempo de apreciarlo. Entonces, con el entorno digital en el que vivimos, estos objetos ahora tienen una función universal de servir como una pausa del mundo digital que es tan caótico.

Y los números respaldan esa permanencia en la memoria: las personas recuerdan la información hasta tres veces mejor cuando va acompañada de una experiencia táctil (Smartpress, vía MarketingProfs, 2026). Es más, 89% de las personas recuerda al anunciante de un artículo promocional incluso dos años después de recibirlo (PPAI), y un artículo promocional genera en promedio 3,300 impresiones de marca a lo largo de su vida útil, con un costo por impresión de apenas $0.006 dólares (ASI, 2026). De hecho, 76% de los consumidores dice ser más propenso a hacer negocios con una marca que le obsequia un artículo de marca (ASI, 2026).

¿Qué deberías considerar al elaborar tu publicidad física?

  1. Cuida la calidad por encima de todo. Dale la mayor diligencia posible a la calidad de tus artículos promocionales. La calidad debe de ser sinónimo de la identidad de tu marca; un artículo de baja calidad se percibe como barato y eso se traslada directamente a la percepción de tu marca.
  2. Conecta lo físico con lo digital. Siempre encuentra la manera de guiar a los clientes hacia tus plataformas digitales: integra códigos QR, imprime la dirección web o el contacto. El objeto físico es el puente; tu canal propio es el destino.
  3. Apuesta por un diseño único y distintivo, aunque pueda implicar un mayor costo. Inclusive esto puede dar oportunidad de hacer varios tipos de artículos dedicados a diferentes niveles de clientes, desde generales hasta individuos importantes.
  4. Implementa pruebas A/B. Haz cambios como el diseño, el QR, las texturas, etc., para determinar cuál es más efectivo.
  5. Considera la personalización. Esto hace que tus clientes actuales se sientan vistos y enriquece la experiencia del cliente.

En un entorno donde la confianza digital se erosiona y los algoritmos encarecen cada vez más la atención, lo tangible vuelve a ser una ventaja estratégica. No se trata de abandonar lo digital, sino de equilibrarlo: usar lo físico para crear la pausa, la memoria y la conexión humana que la pantalla ya no logra por sí sola.

Referencias

Advertising Specialty Institute. (2026). 2026 ASI global advertising impressions study. https://www.asicentral.com

Blackbird Digital. (2026). 5 social media algorithm changes decimating organic reach. https://www.blackbird-digital.com/insights/5-social-media-algorithm-changes-organic-reach/

Gartner. (2025). Gartner survey finds 53% of consumers distrust AI-powered search results. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-09-03-gartner-survey-finds-53-percent-of-consumers-distrust-ai-powered-search-results0

Promotional Products Association International. (s.f.). The impact of promotional products on brand recall and recognition. https://www.promotionalproducts.com

Raptive. (2025). The AI content trust gap study. https://www.rankscience.com/blog/the-ai-content-trust-gap-solution

Smartpress. (2026). The psychology of physical marketing: Why tangible touchpoints still win in a digital world. MarketingProfs. https://www.marketingprofs.com/articles/2026/54993/physical-marketing-psychology-b2b-brand-engagement

The Harris Poll. (2025). The return of touch report: Reimagining consumer engagement in 2025. Quad. https://www.quad.com/insights/why-consumers-want-more-irl-and-tactile-brand-experiences

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